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A maioria das dúvidas sobre execução é respondida pelo seu próprio ticket

Antes que alguém possa ajudar com uma operação que não saiu como esperado, os fatos precisam vir do registro, e não da memória. Sua plataforma mantém esse registro por completo: a solicitação, o horário em que foi enviada, o preço em que foi executada e o status que o servidor retornou. Nada no gráfico tem a mesma autoridade.

O MetaTrader divide isso em três objetos fáceis de confundir. Uma ordem é a solicitação — a ordem a mercado que você enviou ou a ordem pendente que você deixou. Um negócio é a execução resultante dela, com seu próprio número de ticket e preço de execução. Uma posição é a exposição criada pelos negócios, com o identificador que liga um negócio de entrada ao seu negócio de saída.

Lê-los nessa ordem responde à maioria das dúvidas na hora. A solicitação foi aceita? A que preço foi executada? E qual a distância disso em relação ao nível que você definiu? Se os três campos coincidirem com o que você pretendia, não há nada a perguntar a ninguém.

Os quatro campos que vale a pena copiar antes de perguntar qualquer coisa

O número de ticket do negócio é o primeiro: ele identifica a execução exata, e não a operação de forma geral. O segundo é o horário do servidor da execução, que não é o seu horário local — o servidor MT5 da FxPro funciona cerca de seis horas à frente do BRT, portanto uma execução às 09:15 BRT é registrada por volta das 15:15 no horário do servidor.

O terceiro é o par de preços: o nível ou preço que você solicitou e o preço em que o negócio foi de fato executado. A diferença entre eles em pontos é tudo o que aconteceu, e isso é mensurável, não discutível. O quarto é o status que a solicitação retornou, que distingue uma ordem executada de uma que nunca foi aceita.

Com esses quatro campos, a pergunta deixa de ser sobre percepções e passa a ser específica: este tipo de ordem, neste horário, solicitada aqui, executada ali. Nossa própria referência de mercado calmo no EUR/USD — 78 a 89 milissegundos e sem slippage — é o parâmetro de comparação.

O que o registro responde e o que exige uma pessoa

O registro esclarece a mecânica das ordens: qual tipo foi usado, se foi acionada, a que distância a execução ficou do nível, se um trailing stop havia parado de se mover porque o terminal estava fechado, se uma ordem pendente já havia expirado no fim do dia do servidor, por volta das 18:00 BRT.

Ele não esclarece nada sobre a conta em si. Verificação, depósitos, o status de um saque ou qualquer assunto que envolva dinheiro em uma conta real são responsabilidade do suporte da própria FxPro que, segundo a FxPro, funciona 24/7 no aplicativo FxPro e na área da conta FxPro Direct.

A equipe desta página é uma equipe parceira independente, não o suporte da FxPro, e não pode abrir uma conta, movimentar dinheiro nem verificar ninguém. O que ela pode fazer é ajudar na leitura: qual tipo de ordem faz o quê, por que uma execução e um nível não são a mesma coisa e o que nossas medições indicam como uma execução normal.

Descobrindo o que aconteceu, por etapas

1. Abra o histórico da plataforma e encontre o negócio, não o gráfico — o negócio tem o número de ticket e o preço de execução.
2. Observe se começou como uma ordem a mercado, uma ordem pendente ou um stop-loss, já que cada uma promete algo diferente.
3. Compare o preço solicitado com o preço executado e anote a diferença em pontos.
4. Converta o horário da execução do horário do servidor para o BRT — cerca de seis horas a menos — e verifique em qual minuto da sessão ela ocorreu.
5. Verifique o status que a solicitação retornou, para que uma ordem não executada não seja confundida com uma execução ruim.
6. Se ainda restar alguma dúvida, leve esses campos ao formulário desta página; qualquer assunto que envolva dinheiro ou verificação em uma conta real deve ser tratado com o suporte da própria FxPro.

Nunca envie uma senha, um código de uso único ou dados de cartão a ninguém, inclusive a esta página.

Onde está a resposta

Este é um site parceiro independente, não o suporte da FxPro. As referências de execução são medidas no próprio feed MT5 Raw+ da FxPro.

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